ISO/IEC 20000 Lead Implementer - Optimisation de Gestion des Services

La formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer est conçue pour fournir une compréhension approfondie de la façon dont un système de gestion des services peut être mis en œuvre efficacement conformément à la norme ISO/IEC 20000. Elle se concentre sur l'enseignement des pratiques de gestion des services essentielles, y compris la conception, la transition, la prestation et l'amélioration des services.

Suite à la formation ISO 20000 Lead Implementer, vous serez en mesure de :

• Comprendre les liens entre la norme ISO/IEC 20000-1:2018 et la norme ISO/IEC 20000-2:2018, ainsi que leur relation avec d'autres normes associées.
• Maîtriser pleinement les concepts, les approches et les méthodes nécessaires pour mettre en place et gérer efficacement un système de gestion des services TI (SMSTI).
• Appliquer avec compétence les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 en fonction des besoins spécifiques d'une organisation.
• Guider une organisation dans la planification, l'implémentation, la gestion, le suivi et l'entretien d'un SMSTI.
• Développer les compétences nécessaires pour conseiller une organisation sur les pratiques optimales de mise en œuvre d'un système de gestion des services informatiques.
• Réussir l'examen ISO 20000 Lead Implementer et obtenir la certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer.

Jour 1 : Introduction à la norme ISO/IEC 20000 et initiation d'un SMSTI

• Présentation des différentes normes et réglementations.
• Compréhension des principes fondamentaux de la gestion des services informatiques.
• Découverte du Système de Management des Services de Technologie de l'Information (SMSTI).
• Démarrage de la phase d'implémentation d'un SMSTI.
• Compréhension de la structure et définition des objectifs de gestion des services informatiques.
• Analyse du système de gestion en place.
• Modélisation et validation du projet SMSTI.

Jour 2 : Planification de la mise en œuvre du SMSTI

• Mise en œuvre du système de gestion des services.
• Définition du périmètre du SMSTI.
• Élaboration des politiques du SMSTI.
• Clarification des responsabilités des cadres.
• Exigences de la documentation.
• Conception des processus.
• Formation, sensibilisation et communication avec les équipes.

Jour 3 : Mise en place du SMSTI

• Implantation de nouveaux services ou modification de services existants.
• Gestion du processus de prestation de services.
• Gestion des relations.
• Processus de résolution et de contrôle.

Jour 4 et 5 : Surveillance, amélioration et audit de certification du SMSTI

• Outils de surveillance et de mesure.
• Analyse et évaluation.
• Audit interne.
• Revue de direction.
• Gestion des non-conformités.
• Amélioration continue.
• Préparation pour l'audit de certification.
• Évaluation des compétences des implementers.

Dernière demi-journée :

• Passage de l'examen de certification ISO 20000 LI (durée : 3 heures).

Note : Le matériel de cours PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer est disponible en anglais et en allemand.

En choisissant BCloud pour votre formation, vous bénéficierez des avantages suivants :

1. Compétences de gestion de services informatiques: Cette formation vous permet de développer des compétences essentielles en gestion de services informatiques en accord avec la norme internationale ISO/IEC 20000.

2. Certification reconnue: En réussissant l'examen à la fin de la formation, vous obtiendrez une certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer, reconnue à l'échelle mondiale.

3. Amélioration des services IT: Vous serez en mesure d'aider votre organisation à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de ses services informatiques, ce qui peut conduire à une satisfaction accrue des clients et des utilisateurs.

4. Meilleure gestion des risques: La formation vous permet d'acquérir une compréhension profonde des pratiques de gestion des risques dans le contexte des services informatiques, ce qui peut aider à prévenir les problèmes potentiels.

5. Carrière et opportunités de développement: La certification ISO/IEC 20000 peut ouvrir de nouvelles opportunités de carrière et peut être un atout précieux pour l'avancement professionnel dans le domaine de la gestion des services informatiques.

6. Pratiques conformes aux normes internationales: En apprenant à mettre en œuvre un SMSTI conforme à la norme ISO/IEC 20000, vous contribuez à aligner votre organisation sur les normes internationales, ce qui peut renforcer sa crédibilité et sa réputation.